5 razones para incluir un voicebot en tu servicio de atención al cliente

Un Asistente Digital por voz o voicebot permite interactuar con los servicios de atención simplemente hablando. Potenciado por Inteligencia Artificial y procesamiento de lenguaje natural, un Voicebot puede comprender las preguntas de un cliente y ofrecer las respuestas más adecuadas.

Debido a que generan una experiencia fluida y sin esfuerzo, el uso de Asistentes Digitales cada día gana una mayor aceptación entre los usuarios de servicios de atención al cliente. De hecho, Gartner predice que para 2022, el 70% de las interacciones involucrarán tecnologías emergentes como Inteligencia Artificial (IA), aprendizaje automático (Machine Learning), aplicaciones y mensajería móvil, en comparación con el 15% registrado en 2018.

La voz es el canal más rápido de comunicación humana y esto distingue a los voicebots por encima de los “chatbots”, que requieren que una persona transcriba instrucciones o navegue por menús desplegables. Por tanto, los Asistentes Digitales por voz con capacidades conversacionales tienen un enorme potencial para optimizar el nivel de servicio que ofrece una empresa a sus clientes, siempre que su entrenamiento logre captar el tono de la marca y se adapte al contexto y las solicitudes de sus usuarios.

5 beneficios de contar con un voicebot en los canales de atención de tu empresa:

• Brinda mayor eficiencia en las respuestas automatizadas: La IA de voz conversacional atiende las consultas y realiza tareas básicas en tiempo real, reduciendo errores humanos y disminuyendo el tiempo promedio que los clientes pasan en el teléfono para resolver dudas comunes.

• Mejora la calidad del servicio al cliente: El factor que define una experiencia de atención positiva no es el hecho de que el cliente hable con un ejecutivo humano, sino la resolución rápida y competente de las inquietudes que lo llevaron a contactar al servicio de atención en primer lugar, y un voicebot potenciado con IA puede hacerlo de forma automática.

Personaliza las interacciones: Haciendo uso de las capacidades avanzadas que brinda la IA desde su base, y empleando los datos que los mismos usuarios proporcionan a las empresas, es posible personalizar la experiencia y centrarse en las necesidades del cliente. Para llegar a este punto, es imprescindible contar con profesionales –programadores, lingüistas, expertos en UX– que guien el viaje del usuario de principio a fin para ofrecer un servicio de primer nivel.

• Moderniza el contact center: La popularidad de Siri o Alexa ha llevado a las personas a adaptarse con mayor rapidez a los Asistentes Digitales por voz y a usar interfaces que se manejan a través de esta vía. Por eso un voicebot resulta algo natural, ágil y fácil de usar, en comparación con la atención de canales más convencionales.

Implementarlo es fácil: Además, el aumento de la popularidad de los voicebots, los avances constantes de la Inteligencia Artificial y los distintos niveles de automatización que requieren los modelos permiten contemplar la incorporación de un Asistente Digital por voz dentro de los planes de comunicación de cualquier empresa, con el fin de descongestionar sus canales de atención, sin invertir grandes sumas de dinero.

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Cognitiva Chile

Fuentes:

Four reasons why brands are adopting voicebots for delivering better CX (enero de 2021). Customer Think. Recuperado de: https://customerthink.com/four-reasons-why-brands-are-adopting-voicebots-for-delivering-better-cx/ How To Use Conversational Voice AI In A Contactless World (junio de 2021). Forbes. Recuperado de: https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2021/06/21/how-to-use-conversational-voice-ai-in-a-contactless-world/ Top CX Trends for CIOs to Watch (febrero de 2020). Gartner. Recuperado de: https://www.gartner.com/smarterwithgartner/top-cx-trends-for-cios-to-watch/