Asistentes Virtuales Cognitivos: ¿Cómo aprovecharlos en tu empresa?

En un mundo tan digital e interconectado, los Asistentes Virtuales Cognitivos (AVC) se convierten en la herramienta ideal para dar el salto a la transformación empresarial e implementar tecnologías de Inteligencia Artificial en las organizaciones.

Los procesos de interacción y trabajo en las empresas evolucionan de manera radical y los cambios son una constante: el sector laboral debe abrazar la IA y desarrollar un modelo de negocio en función de sus beneficios.

De este modo, no solo mejorarán los procesos de distribución y producción que ya se encuentren en marcha dentro de una empresa, sino que será posible ofrecer la mayor eficiencia operativa con tecnologías adaptables a las exigencias del mercado y los clientes.

El cliente de la era digital no está dispuesto a esperar sino que, por el contrario, busca obtener respuestas inmediatas y requiere soluciones en el menor tiempo posible. Esto puede convertirse en un problema de grandes dimensiones para las empresas tradicionales.

Sin embargo, las organizaciones encaminadas a la transformación digital lo ven como una oportunidad de oro, ya que están dispuestas a implementar dentro de su estructura de servicio nuevas soluciones digitales como los Asistentes Virtuales Cognitivos para mejorar la experiencia del cliente y ofrecer valor diferencial.

Los AVC son soluciones enfocadas en brindar un servicio de atención al cliente eficaz, personalizado e inmediato, disponible las 24 horas del día a través de diferentes canales.

Potenciadas con Inteligencia Artificial, estas herramientas digitales son capaces de generar una conversación con el cliente e identificar su estado de ánimo, inquietudes o necesidades, y en función de ello ofrecerle una respuesta oportuna y óptima.

En la práctica, los Asistentes Virtuales Cognitivos funcionan mediante texto o voz (voicebot) y se adaptan a los requerimientos de cada empresa.

Se debe tener en cuenta una premisa muy clara en cuanto a la implementación de este tipo de soluciones y es que, al ser computarizadas, siempre trabajan para favorecer a la empresa y su modelo de negocio.

¿Cómo aprovechar los Asistentes Virtuales Cognitivos?

Muchos piensan que la tecnología llegó para sustituir las actividades de los humanos, y se prevé que para 2030 las máquinas con Inteligencia Artificial absorberán el 30% de los puestos laborales que funcionan en la actualidad.

Ante este desafío, se vuelve aún más importante el papel que desempeñan las personas en los procesos productivos y la forma en la que se implementan los avances tecnológicos.

Los Asistentes Virtuales Cognitivos deben integrarse a la estrategia de transformación digital de tu empresa para complementarla, ya que pueden completar tareas específicas y automáticas para aliviar la carga laboral del personal humano y reforzar su desempeño habitual.

Estas actividades varían según el sector de la organización y en función de sus objetivos. No obstante, todas implican una redefinición de funciones para que los programas computarizados y algoritmos auxilien a las personas. En este orden de ideas, los Asistentes Virtuales Cognitivos pueden ayudarte a:

  • Proporcionar asistencia al cliente y ofrecer soporte técnico
  • Responder preguntas frecuentes.
  • Entregar información relevante a la comunidad sobre el producto o servicio que ofrecede tu empresa.
  • Hacer seguimiento a ventas o deudores.
  • Gestionar ventas cruzadas
  • Clasificar el historial de conversación de cada consumidor.
  • Agendar reuniones y establecer recordatorios
  • Analizar resultados de encuesta realizadas por tus clientes

Ventajas de incorporar Asistentes Virtuales Cognitivos en tu negocio

A continuación vamos a enumerar algunos beneficios que puede obtener tu empresa al incorporar los AVC de Cognitiva:

  • Complementan el esfuerzo humano: Una forma de reducir los costos operativos asociados a tener personal 24/7 contratado es incorporar Asistentes Virtuales Cognitivos. Al estar impulsados con Inteligencia Artificial, son capaces de procesar el lenguaje natural en el idioma español y sus 23 variantes de habla hispana, lo que permite adaptarse a los modismos más usados vía texto o mensajes de voz.
  • Se integran a múltiples canales: Además de mejorar el servicio de atención al cliente en tu empresa, los Asistentes  Virtuales Cognitivos se pueden integrar a los diferentes canales o plataformas en donde tenga presencia tu negocio: correo electrónico, SMS, WhatsApp Business o Facebook Messenger, entre otros.
  • Proporcionan mayor información sobre tus clientes: En un mercado tan competitivo como el actual, es fundamental conocer a tus clientes y saber identificar sus necesidades. Gracias a los AVC con Inteligencia Artificial, las empresas pueden tener mayor información sobre sus consumidores gracias al análisis que estas soluciones pueden proporcionar en tiempo real. De esta manera, el equipo humano sabrá cómo actuar y reaccionar ante eventuales situaciones o necesidades que surjan durante el viaje del cliente.
  • Son versátiles y adaptables a cada industria: La tecnología integrada a cada negocio varía según el sector en donde se esté aplicando. Lo mismo pasa con los Asistentes Virtuales Cognitivos, ya que son adaptables a cada organización sobre la base de sus objetivos específicos. Las soluciones que ofrecemos en Cognitiva cuentan con protocolos de atención personalizada para cada industria. Además, se ajustan a los colores, estilo e identidad del cliente, para convertirse en un producto visualmente agradable.

La transformación digital de las organizaciones laborales es inminente. En la región ya se están implementado políticas que den prioridad a la optimización de nuevas tecnologías digitales y en Cognitiva podemos contribuir a que tu empresa sea cada vez más eficiente y productiva.

Deja un comentario