En los últimos años, Latinoamérica registró un incremento considerable en la inversión de soluciones digitales de Inteligencia Artificial (AI), entre ellas, los Asistentes Virtuales Cognitivos (AVC).
Según un estudio de IBM Institute for Business Value, la región ve con buenos ojos la implementación de estas herramientas, cuyo retorno de la inversión (o ROI, return of investment), además, se produce de forma satisfactoria.
La investigación, que tomó en cuenta a más de 1.000 empresas pertenecientes a 12 rubros diferentes y ubicadas en 33 países distintos, determinó que las organizaciones encaminadas a la transformación digital ya están alcanzando resultados significativos asociados a la reducción de costos, mejoras en la experiencia del usuario y optimización de los procesos productivos, entre otros.
Estos datos señalan la importancia de invertir en tecnologías de Inteligencia Artificial para que las empresas alcancen su consolidación.
En este contexto, un informe de NTT DATA refleja que las organizaciones laborales están encontrando en la IA una oportunidad para reinventarse y ser relevantes en el mercado.
“La Inteligencia Artificial ha llegado para resolver problemas de negocio que hasta hace unos años no se resolvían con tecnología. Las empresas están encontrando la oportunidad de ser más competitivas, a través de soluciones alcanzables y más sencillas de lo que imaginamos”, indica el reporte.
Es normal que antes de dar el gran paso surjan inquietudes respecto a los factores que se deben tomar en cuenta para seleccionar Asistentes Virtuales Cognitivos. No basta con querer implementar software inteligente dentro de una organización, sino encaminar su implementación enfocados en un objetivo específico.
Qué se debe tener en cuenta al momento de elegir Asistentes Virtuales Cognitivos
A continuación dejaremos algunos indicadores que deben ser evaluados al momento de implementar AVC en la estrategia de comunicación de tu empresa.
Paso 1: Identificar una solución que se adapte a las necesidades de tu organización
Si bien las soluciones digitales se pueden implementar en casi todos los sectores productivos, su funcionamiento y enfoque dependerá de la necesidad que tenga cada empresa. ¿Qué quieres alcanzar a corto, mediano o largo plazo? ¿Cómo estas metas se relacionan con tus objetivos económicos? Estas son algunas de las interrogantes que debes responder para elegir el Asistente Virtual Cognitivo que más se ajuste a tus requerimientos.
Paso 2: Evaluar su utilidad y operatividad en el tiempo
No basta con adquirir un servicio tecnológico con Inteligencia Artificial para un momento determinado o una tarea específica: es necesario visualizar escenarios futuros y proyectar el manejo de este tipo de programas a corto, mediano y largo plazo, sobre todo teniendo en cuenta la proyección que tienen estas herramientas de cara al futuro.
Paso 3: Verificar que sean de fácil implementación
Aunque la mayoría de las soluciones digitales constituyen un elemento diferenciador en el ecosistema digital de una empresa, no todas son de fácil implementación. Afortunadamente, en Cognitiva estamos un paso adelante y ofrecemos soluciones que no requieren mayores esfuerzos para su puesta en marcha. Por el contrario, son de fácil aceso y ofrecen beneficios ilimitados para todas las áreas de una empresa: marketing, preventa, finanzas y operaciones, entre otras.
Paso 4: Corroborar que ofrezcan experiencias nuevas, humanas y personalizadas
Un Asistente Virtual Cognitivo que no logre cumplir con estas características no es capaz de mejorar la experiencia del cliente. Más allá de ofrecer una respuesta, el reto que enfrentan las organizaciones consiste en empatizar con el consumidor y añadir valor al negocio. Si esta premisa no se cumple, la solución digital adquirida no está alineada con su propósito y, por tanto, el objetivo para el que fue creada no se podrá alcanzar.
Paso 5: Reforzar las soluciones digitales con otro tipo de tecnologías de Inteligencia Artificial
El camino hacia la digitalización supone la incorporación de todo tipo de tecnologías que potencien y consoliden a las empresas, sus procesos y las tareas que realizan los colaboradores. Por ello, se recomienda reforzar las herramientas ya existentes con otro tipo de soluciones que aporten al desarrollo de un ecosistema digital íntegro y óptimo para poder hacer frente a los desafíos. En este sentido, en Cognitiva proponemos Asistentes Virtuales Cognitivos que resuelven los problemas del cliente por medio de:
- Soluciones integradas que funcionan en diferentes plataformas: Twilio, Zendesk, Slack y Jira, entre otros.
- Soporte a servicios de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams y más.
- Capacidades personalizadas, capaces de gestionar la derivación de casos complejos a un ejecutivo humano.
- Interacciones optimizadas y predictivas, basadas en el contexto del cliente, su historial de conversaciones y comentarios previos.
Estos son algunos de los beneficios que garantizan nuestras soluciones digitales, diseñadas para impulsar el crecimiento del cliente y su consolidación con tecnologías de IA.