ANÁLISIS COGNITIVO DE RECLAMOS

1. Se identifican los reclamos
2. Se detectan los tópicos de cada uno
3. El cliente los define y prioriza
4. Cognitiva construye un motor para clasificarlos y hacerles seguimiento
Impacto
La clasificación de los requerimientos puede configurarse según cada reclamo (mala atención, operaciones incompletas, cobros indebidos o incumplimiento de servicios, entre otros).
Automatiza la clasificación de reclamos para atenderlos con mayor eficiencia
Optimiza el recurso humano y mejora la satisfacción de tus clientes
Identifica términos y palabras asociadas con quejas y reclamos de forma automatizada
Permite a tu empresa adelantarse a situaciones específicas para tomar mejores decisiones






Otras características
Se integra a nuestros Sistemas Cognitivos Interactivos, que pueden entrenarse en protocolos de respuesta frente a los reclamos priorizados
Cuenta con integraciones a distintos CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk y SAP, entre otros), correo electrónico, centrales telefónicas e IVR, redes sociales, sitios web y aplicaciones móviles