Análisis Cognitivo de Reclamos

ANÁLISIS COGNITIVO DE RECLAMOS

Es una solución impulsada con Inteligencia Artificial que cuenta con un motor de aprendizaje automático entrenado para detectar patrones asociados a distintas categorías de reclamos. Analiza e identifica palabras para extraer, clasificar y procesar los reclamos que ingresan a tu empresa por distintos canales digitales con el fin de organizarlos, atenderlos y responderlos de manera eficiente.
Etapas
0

1. Se identifican los reclamos
2. Se detectan los tópicos de cada uno
3. El cliente los define y prioriza
4. Cognitiva construye un motor para clasificarlos y hacerles seguimiento

Canales
0
La solución captura reclamos recibidos en el centro de llamadas o vía WhatsApp, correo electrónico, sitio web y a través de llamadas telefónicas
Soporte garantizado
0 %
Cognitiva entrega asesoría constante para levantar y extraer las palabras claves durante todo el proceso

Impacto

La clasificación de los requerimientos puede configurarse según cada reclamo (mala atención, operaciones incompletas, cobros indebidos o incumplimiento de servicios, entre otros).

Automatiza la clasificación de reclamos para atenderlos con mayor eficiencia

Optimiza el recurso humano y mejora la satisfacción de tus clientes

Identifica términos y palabras asociadas con quejas y reclamos de forma automatizada

Permite a tu empresa adelantarse a situaciones específicas para tomar mejores decisiones

Otras características

  • Se integra a nuestros Sistemas Cognitivos Interactivos, que pueden entrenarse en protocolos de respuesta frente a los reclamos priorizados

  • Cuenta con integraciones a distintos CRM, correo electrónico, centrales telefónicas e IVR, redes sociales, sitios web y aplicaciones móviles

  • Alivia la carga de trabajo de tus colaboradores y brinda a los usuarios toda la información que necesitan a través de una interfaz conversacional

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