MESA DE AYUDA INTERNA
Atención inteligente y omnicanal para tus colaboradores
Aborda las solicitudes de incidencias en servicio técnico, responde dudas frecuentes y entrega información relacionada con Recursos Humanos según los dominios de conocimiento entrenados.
Permite dar soporte a tus colaboradores a cualquier hora del día apoyando todo tipo de solicitudes.
Implementando la solución se reduce el tiempo medio operativo (TMO) que tardan los agentes en atender las consultas.
Tiene la capacidad de manejar miles de atenciones por minuto de manera simultánea, escalable y eficiente.
Impacto
Automatiza la gestión de las solicitudes y tickets recibidos por el personal de la mesa de ayuda en modalidad presencial o remota.
Es una alternativa inteligente para potenciar las capacidades de los agentes de soporte de tu empresa.
Autentifica la información de los usuarios y los mantiene actualizados sobre el estado de todos sus tickets de atención.
Su adopción contribuye a mejorar las métricas internas de resolución de solicitudes.
Genera nuevas solicitudes de tickets de soporte y, de ser necesario, ofrece la posibilidad de derivar al usuario a un contact center.
