ANÁLISIS COGNITIVO DE RECLAMOS
Es una solución impulsada con Inteligencia Artificial que cuenta con un motor de aprendizaje automático entrenado para detectar patrones asociados a distintas categorías de reclamos.
Analiza e identifica palabras para extraer, clasificar y procesar los reclamos que ingresan a tu empresa por distintos canales digitales con el fin de organizarlos, atenderlos y responderlos de manera eficiente.
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Etapas
1. Se identifican los reclamos
2. Se detectan los tópicos de cada uno
3. El cliente los define y prioriza
4. Cognitiva construye un motor para clasificarlos y hacerles seguimiento
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Canales
La solución captura reclamos recibidos en el centro de llamadas o vía WhatsApp, correo electrónico, sitio web y a través de llamadas telefónicas
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Soporte garantizado
Cognitiva entrega asesoría constante para levantar y extraer las palabras claves durante todo el proceso
Impacto
La clasificación de los requerimientos puede configurarse según cada reclamo (mala atención, operaciones incompletas, cobros indebidos o incumplimiento de servicios, entre otros).
Automatiza la clasificación de reclamos para atenderlos con mayor eficiencia
Optimiza el recurso humano y mejora la satisfacción de tus clientes
Identifica términos y palabras asociadas con quejas y reclamos de forma automatizada
Permite a tu empresa adelantarse a situaciones específicas para tomar mejores decisiones
