Durante la sesión virtual Cobranza Inteligente profundizamos en el funcionamiento de nuestras soluciones de cobranza y su impacto a nivel operacional y financiero dentro de distintas industrias
El pasado 10 de marzo se celebró el evento digital Cobranza Inteligente, organizado en conjunto por Cognitiva e IBR Chile. El evento estuvo enfocado en el manejo inteligente de los procesos de cobranza dentro de las organizaciones. Esta jornada contó con la presencia de invitados especiales y más de 80 asistentes.
Dirigido exclusivamente a medianas y grandes empresas interesadas en optimizar y automatizar sus modelos de recaudación, Cobranza Inteligente inició con una demostración en vivo de nuestro Gestor Cognitivo de Cobranzas, solución que utiliza Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia y conocimiento del cliente en el proceso de cobranzas y refinanciamiento de deudas.
Rafael Estrada –Enterprise Solutions Leader en Cognitiva– ofreció un análisis general del panorama actual vivido por las empresas en el contexto de la pandemia global, que ha generado aplazamiento de los vencimientos y una reestructuración importante de las condiciones de pago, además de forzar un apoyo económico crediticio inédito en tiempos recientes.
Durante su intervención, Estrada mencionó las características más resaltantes de la solución, entre ellas:
- La capacidad de atender las necesidades de recaudación de las empresas
- La creación autoatendida de campañas (mediante la carga de carteras de contacto)
- La configuración de notificaciones periódicas y la generación de reportes descargables.
- Insights en modelo operativo, que otorgan ventajas competitivas a través de los propios insights.
- Insights disponibles y accionables, provenientes de analíticas, colaboradores y clientes, y que permiten generar acciones continuas redituables.
- Aprendizaje continuo, para optimizar las interacciones con el cliente al medir, encontrar y aplicar nuevos insights.
- Inversiones estratégicas, a través de un enfoque holístico enfocado en invertir en data y analítica para tomar decisiones estratégicas.
- Equipo de implementación de insights, cuyo objetivo es empoderar a los equipos de data para hacerlos partícipes de la toma de decisiones de manera ágil.
En la siguiente intervención del día, Fredy Olivares –Gerente de Procesos Transversales en Socofin– compartió con la audiencia algunos detalles sobre el roadmap recorrido en años recientes por la empresa de servicios financieros, además de la estrategia digital que ha implementado junto a Cognitiva para optimizar la visión digital de Socofin, orientada a automatizar el ciclo de cobranza, normalización y monitoreo de sus clientes y enfocada en optimizar los resultados del ciclo de cobranza tradicional.
Luego de una ronda de preguntas de la audiencia, Olivares dio paso a la presentación de Karlos Hernández –Gerente de Riesgos en Entel Perú–, quien ofreció un vistazo a la estrategia de cobranza planteada por esta empresa de telecomunicaciones, que se apoya en la multicanalidad, la inteligencia y la eficiencia operacional para garantizar el cumplimiento de los tiempos de pago por parte de sus clientes.
Para cerrar el evento, Hernández ofreció métricas y algunos resultados obtenidos durante la implementación del piloto SMS Cognitivo, una herramienta digital enlazada a un Asistente Digital, que funciona como complemento a la gestión regular de cobranzas y contribuye a la mejora de los índices de contactabilidad y recaudación.
La realización de Cobranza Inteligente contó con la moderación de Danilo Sturiza, Director Comercial de Cognitiva, y Héctor Bravo, Gerente General Waytech en IBR Chile.
Si quieres agendar una reunión con el equipo comercial de Cognitiva para recibir información detallada sobre nuestras soluciones de cobranza, escribe al correo electrónico info@cognitiva.la