En la transmisión de Cognitive Contact Experience exploramos la manera en que grandes empresas de Chile y Latinoamérica están implementando nuevas tecnologías para optimizar la experiencia de sus clientes en sus canales digitales
Este miércoles 17 de febrero de 2021 se llevó a cabo Cognitive Contact Experience, nuestro primer evento digital del año. En este seminario web pudimos compartir los testimonios de nuestros clientes –grandes referentes de distintas industrias–, sus impresiones sobre la adopción de soluciones con Inteligencia Artificial y el impacto de estas en la experiencia digital de los usuarios.
El evento contó con la participación de John Santafé, Gerente General de Outsourcing S.A. (Colombia); Sergio Cedano, Gerente General de Megalabs; Pedro Núñez, Solutions Architect Manager de Teleperformance (Colombia); Arnaldo Labarra, Jefe División de Operaciones del Instituto de Seguridad Laboral; Daniela Castro, Ejecutivo de Operaciones CX de Emtelco (Colombia); Enzo Manzur, Director Nacional de Finanzas de AIEP; Fredy Olivares, Gerente de Procesos Transversales de SOCOFIN; Maylin Reyes, Jefe de Experiencia del Cliente de Agrosuper; Simona Perrin, Jefe de Transformación Digital de Seguros SURA y Katherine García, Gerente de Canales Digitales y a Distancia de Coopeuch.
Durante el evento moderado por Danilo Sturiza y Rodrigo Zárate, Director Comercial y Gerente de la Business Unit Enterprise de Cognitiva, respectivamente, analizamos el contexto actual de cada una de las empresas participantes, así como el compromiso que mantienen con sus clientes y los planes de transformación planteados en sus roadmaps digitales para el año 2021.
En el streaming tuvimos la oportunidad de conversar sobre la alianza que hemos construido entre Outsourcing S.A. y Cognitiva para ampliar nuestras operaciones en la región. Outsourcing S.A., con su experiencia, conocimiento del mercado y clientes de las industrias más importantes de Colombia, se une a Cognitiva para ofrecer soluciones personalizadas y convertirse en aliados para la transformación digital de las empresas a través de activos basados en Inteligencia Artificial y soluciones que se se integran a distintos módulos cognitivos.
Asimismo, esta alianza permite crear nuevos activos digitales y unificarlos a procesos ya existentes para generar propuestas integrales que impactan en la productividad, optimizan los recursos y mejoran la calidad de vida de las personas, ofreciéndoles espacios de relacionamiento capaces de satisfacer sus necesidades y expectativas.
Generar y entregar valor desde los distintos canales digitales es una garantía de éxito. Automatizar tareas para centrarse en la atención del cliente representa una prioridad, y gracias a la implementación de soluciones potenciadas con Inteligencia Artificial es posible brindar herramientas valiosas que se integran a los sistemas existentes para optimizarlos y hacerlos más eficientes.
Las intervenciones de nuestros clientes dejaron entrever la sinergia que existe entre Cognitiva y sus aliados comerciales. Agradecemos la participación de todos ellos en esta sesión de conversaciones, y la compañía de la audiencia durante la transmisión.
Para ver la grabación completa de Cognitive Contact Experience, haz clic aquí.