En un escenario pospandémico, la experiencia del paciente es crucial. Desarrollar y favorecer la implementación de tecnologías fáciles de usar, como aplicaciones móviles y asistentes digitales (chatbots) son las mejores opciones a corto plazo
El estudio La transformación en el sector salud en Latinoamérica: la digitalización del paciente, el cambio de los servicios de salud y la apertura del ecosistema, realizado por MIT Technology Review en español, demostró que, a raíz de la pandemia provocada por la aparición del Covid-19, la interacción entre especialistas de la salud y pacientes ha cambiado. De hecho, el 60% de las empresas encuestadas (ubicadas en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México y Perú) informaron que más de la mitad de sus clientes ya utilizan canales digitales. Ha sido precisamente la “nueva normalidad” el motor que ha impulsado el desarrollo de soluciones innovadoras en los últimos dos años.
La evolución de los procesos
Dentro de la industria de la salud, las encuestas señalan que solo el 31% de las redes hospitalarias realiza inversiones en prevención frente al 100% de las compañías aseguradoras, que hasta el momento han demostrado estar mucho más comprometidas y dispuestas a asignar una parte de sus presupuestos a este tipo de inversiones.
Por otra parte, vale la pena destacar que el análisis de datos poco a poco se alza como una opción popular al momento de obtener diagnósticos más completos y precisos: de hecho, el 29% de las empresas encuestadas asegura haber implementado ya su uso para mejorar algunos de sus métodos de diagnóstico.
Las etapas de tratamiento y seguimiento representan un desafío para la región, especialmente en lo que se refiere al cumplimiento del tratamiento. La adopción de soluciones médicas con Inteligencia Artificial podría contribuir a superar este obstáculo, uno de los más grandes en todos los eslabones de la cadena de valor de empresas y prestadores de salud.
Soluciones digitales: durante y después del Covid-19
La científica jefe de la Organización Mundial de la Salud (OMS), Soumya Swaminathan, afirmó hace poco que la pandemia no ha terminado, porque vendrán más variantes del coronavirus. Ante este escenario y pensando de manera más específica en el ámbito empresarial, Andrea Palazuelos, Gerente Regional Salud de Cognitiva, recomienda el uso de plataformas que cuiden la salud de los colaboradores y además sean capaces de ofrecer seguimiento no solo de los síntomas del Covid y sus dolencias asociadas, sino a las secuelas que puedan surgir a corto, mediano y largo plazo: “Nuestro foco está orientado a la prevención, cuidado y trazabilidad del virus, así como a la elaboración de fichas médicas completas y personalizadas”.
Aunque obviamente es algo difícil de predecir, un brote de pandemias similares al Covid-19 podría estar a la vuelta de la esquina y, por lo tanto, es preciso tomar medidas preventivas. En este sentido, Palazuelos garantiza que “nuestra plataforma de salud laboral es muy completa y las empresas de todas las industrias pueden adquirirla. Hoy está enfocada en el Covid-19, pero el día de mañana podría ser enriquecida con otros componentes –escalables e integrables a sistemas internos de las empresas– y adaptada a cualquier patología para simplificar la ejecución de las políticas de salud ocupacional”.
Para obtener más información sobre las soluciones digitales para el área de la salud que estamos desarrollando en Cognitiva, te invitamos a visitar este enlace.
Fuentes:
- El sector salud de Latinoamérica: digitalización tras la pandemia (febrero de 2022). MIT Technology Review. Recuperado de: https://www.technologyreview.es/s/13984/el-sector-salud-de-latinoamerica-digitalizacion-tras-la-pandemia
- Patients love telehealth—physicians are not so sure. (febrero de 2022). McKinsey. Recuperado de: https://www.mckinsey.com/industries/healthcare-systems-and-services/our-insights/patients-love-telehealth-physicians-are-not-so-sure
- The Transformation of the Healthcare Sector in Latin America. (febrero de 2022). MIT Technology Review: Recuperado de: https://d335luupugsy2.cloudfront.net/cms/files/219871/1645004343194NTTDATA_Healthcare_ENG.pdf