La incorporación de Inteligencia Artificial en los servicios financieros dentro de la industria bancaria está revolucionando la forma en que las instituciones operan y se relacionan con sus clientes.
En el escenario actual, donde la economía global se enfrenta a múltiples desafíos a diario, es crucial que las instituciones financieras se adapten a cualquier situación para mantenerse siempre relevantes. La economía chilena no es ajena a este fenómeno, luego de haber experimentado un aumento significativo en los precios y una tasa de inflación anual sin precedentes desde los años noventa.
Para poder destacarse en un entorno cada vez más competitivo, las instituciones financieras deben incorporar la transformación digital para poder convertirse en guardianes y facilitadores de los flujos de capital sin dejar de ofrecer una experiencia de servicio superior. La clave para lograrlo está en mantenerse a la vanguardia tecnológica y aprovechar todas las ventajas que brindan la analítica de datos y las herramientas digitales.
Importancia de la experiencia del cliente
El objetivo de la industria financiera debe centrarse en construir plataformas tecnológicas modernas, eficientes, escalables y seguras que garanticen la protección de los clientes al realizar transacciones digitales. La encriptación de datos y el reconocimiento de voz son algunos de los mecanismos que se pueden implementar para mitigar los riesgos de fraude y salvaguardar la experiencia de pago.
Otro aspecto fundamental es el servicio al cliente, y las instituciones deben buscar mejorarlo constantemente para diferenciarse de la competencia. En este sentido, la banca en línea y los asistentes cognitivos virtuales basados en Inteligencia Artificial (IA) desempeñan un papel protagónico al generar una comunicación fluida con los clientes a través de sus canales digitales preferidos: sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp.
Soluciones digitales para estar a la vanguardia
La adopción de soluciones cognitivas con IA impacta en todas las áreas de negocio de las empresas financieras, ya que al procesar el lenguaje natural e integrarse a los sistemas internos de las instituciones financieras contribuye a garantizar una mayor productividad dentro de los equipos y mantener la escalabilidad a bajo costo.
La aplicación de IA aborda las necesidades de las personas de manera efectiva: facilita la incorporación de nuevos clientes (onboarding), ofrece respuestas a preguntas frecuentes, brinda soporte remoto y agiliza el procesamiento de información. Además, clasifica a los clientes para enviar campañas proactivas que promueven la venta cruzada de productos y detecta comportamientos sospechosos con el fin de prevenir fraudes.
La evolución tecnológica de tu empresa es clave
Es importante destacar que las soluciones digitales que ofrecemos en Cognitiva son omnicanales, cuentan con capacidades inbound y outbound y están disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana en plataformas como WhatsApp, correo electrónico y SMS, para asegurar una experiencia coherente, contribuir a la fidelización de los clientes y garantizar un acceso fácil y rápido a los servicios financieros.
Facilitando el acceso a documentos y la gestión de productos y servicios financieros, las empresas del sector bancario no solo agilizan el autoservicio para que los clientes obtengan una mejor experiencia, sino que es posible descongestionar el funcionamiento del contact center y escalar la atención a un agente humano solo cuando sea estrictamente necesario.
Si quieres mejorar la experiencia y brindar un apoyo continuo a tus clientes a lo largo de su ciclo de vida bancario, nuestras soluciones de automatización financiera son la opción ideal para tu empresa. Contáctanos y agenda una reunión con nuestro equipo para obtener más información.
Fuentes:
- Global: AI in financial services (abril de 2023). Global Compliance News. Recuperado de: https://www.globalcompliancenews.com/2023/04/19/https-www-bakermckenzie-com-en-insight-publications-resources-ai-in-financial-services_042023/
- Perspectivas para 2023. (octubre de 2022). Banco Central Chile. Recuperado de: https://www.bcentral.cl/documents/33528/133214/rcc_04102022.pdf/2f214356-f4f0-4e00-f369-07591a9c9fcd?t=1664888230533