Cognitiva y Sixbell acordaron una alianza comercial para potenciar el desarrollo de soluciones cognitivas por voz durante el segundo trimestre del año 2019, lo que permitirá mezclar las capacidades de procesamiento de lenguaje natural que posee Cognitiva con la experiencia de Sixbell en el área de IVR.
Sixbell aportará su experiencia en la optimización de los procesos de integración omnicanal con el Contact Center y Cognitiva optimizará los procesos de entendimiento de lenguaje natural que se originan de voz a texto para poder responder de la forma más asertiva que se dispone en el mercado.
De esta manera, los Asistentes Digitales por voz especializados en la resolución de preguntas y respuestas frecuentes (FAQ) y servicio de atención al cliente (SAC), junto a una solución de Agendamiento Cognitivo por voz y de Cobranza Cognitiva por voz han sido anunciados como las primeras soluciones disponibles en este ámbito.
Esta alianza no solo logra cubrir la demanda del mercado de soluciones cognitivas por voz en Chile, sino que además se convertirá en una solución de exportación a todo el mercado de habla hispana gracias a la presencia de Sixbell en la región, los clientes referentes que hoy tienen ambas compañías y al entrenamiento de los modelos de entendimiento de lenguaje natural que Cognitiva ha desarrollado en 23 países de Latinoamérica y España.