La Asociación Colombiana de BPO, a través del comité organizador del 10.º Premio Nacional a la Excelencia en las Interacciones con Clientes, nombró a Cognitiva junto a su cliente ASIC Americas como una de las empresas ganadoras de los CX Interaction Awards 2021.
La Asociación Colombiana de BPO (Business Process Outsourcing) agrupa entidades pertenecientes a contact centers y proveedores de hardware, software y servicios para industrias de BPO. Los ganadores de la décima edición del premio fueron reconocidos en una ceremonia que se realizó el jueves 21 de octubre de 2021 en Bogotá, Colombia.
Fue posible obtener el galardón por Mejor Estrategia en Customer Experience gracias a la alianza comercial establecida entre Cognitiva y ASIC Americas, que confirma el alto rendimiento de los asistentes digitales desarrollados en conjunto por ambas empresas frente a soluciones aportadas por otros proveedores de gran relevancia en la región.
Cognitiva y ASIC Americas cuentan con un portafolio de clientes provenientes de empresas del sector financiero, telecomunicaciones y salud, entre otros. En esta asociación estratégica, brindan el servicio de soporte tecnológico a través de mesas de servicio manejadas a través de voicebots que atienden, direccionan y resuelven requerimientos técnicos de aplicaciones, herramientas y equipos.
Los voicebots se basan en un motor de diálogo con lenguaje natural e interfaz por voz totalmente humanizada, capaz de entregar mensajes fluidos y adaptados a los modismos de los clientes. Además, están disponibles en distintos canales que permiten determinar la intención del usuario dentro del contexto en que quieran usarse.
Mediante la creación de este tipo de herramientas digitales innovadoras dirigidas a entidades de diferentes sectores –financiero, seguros, telecomunicaciones y salud, entre otros–, ASIC Americas y Cognitiva están transformando la experiencia del usuario y facilitando la atención simultánea y omnicanal.