En un escenario tan cambiante como el actual, es importante que las pequeñas, medianas y grandes empresas inviertan en soluciones digitales de Inteligencia Artificial (IA).
Cada vez son más los rubros que apuestan por estas herramientas para alcanzar una audiencia mucho más amplia, al menor costo posible y de forma óptima. Por tanto, su aporte se ha convertido en la base de muchos procesos productivos.
Todos los sectores económicos sufrieron un remezón con la llegada de la pandemia, y se vieron obligados a transformar sus modelos de negocio para adaptarse a las condiciones de la nueva realidad impuesta por el Covid-19.
En este contexto, las soluciones digitales con IA tomaron protagonismo y pasaron a tener un papel importante en la ejecución de actividades que durante mucho tiempo habían sido realizadas por personas.
Latinoamérica no es la excepción y en países como Argentina, Chile, Colombia y México se comenzaron a implementar herramientas digitales en el entorno laboral como una alternativa a la escasez de personal, provocada por los confinamientos y las cuarentenas.
De esta forma, las soluciones digitales con Inteligencia Artificial se convirtieron en la piedra angular de las empresas al ofrecer todo un panorama de posibilidades que, gracias a la transformación digital, permitían a las organizaciones seguir de pie.
Ecosistema integral tecnológico
Según Forbes, las soluciones digitales son herramientas tecnológicas diseñadas con Inteligencia Artificial, creadas para responder a las diferentes necesidades que pueda tener un negocio, bien sea en relación a su proceso productivo o directamente con la atención que brinda a sus clientes.
A diferencia de otros servicios más rígidos y poco personalizables como los chatbots, cuentan con tecnología de punta que les permite cumplir con su función de forma más clara y de manera inteligente.
En los últimos tiempos, la IA ha representado uno de los avances más complejos en materia de tecnología, puesto que tiene la capacidad de asumir comportamientos propios del ser humano y satisfacer diferentes necesidades.
Un ejemplo de ello se puede encontrarse en los Asistentes Virtuales Cognitivos (AVC), soluciones potenciadas con Inteligencia Artificial que mejoran la experiencia del cliente al brindarles un servicio de atención personalizado. Gracias al aprendizaje automático, estas herramientas funcionan como agentes de inteligencia que analizan, interpretan y obtienen datos específicos para resolver planteamientos o dudas de forma concreta.
Mucho se habla sobre soluciones digitales y Asistentes Virtuales Cognitivos y sus beneficios, sin embargo, detrás de estos agentes de Inteligencia Artificial se ponen en marcha una serie de algoritmos que son los que realmente dan vida a esta inteligencia. Nos referimos al aprendizaje automático (o Machine Learning), una especie de entrenamiento que permite a las máquinas aprender aspectos de la vida cotidiana.
5 Razones para usar asistentes virtuales cognitivos como soluciones digitales de inteligencia artificial
Pequeñas, medianas y grandes organizaciones pueden hacer uso de la Inteligencia Artificial en casi todos los ámbitos de su proceso productivo. Marketing, finanzas, medicina, preventa, operaciones, entre otros, son algunas de las áreas que pueden disponer de la tecnología para impulsar sus actividades y, de este modo, crecer con sus beneficios.
A continuación, destacamos 5 razones para incorporar estas soluciones digitales:
1. Atención personalizada
Uno de los grandes retos que supone trabajar con clientes es entender qué necesita el consumidor y qué solución puede ofrecerle una empresa, y la respuesta a esto la brindan los Asistentes Virtuales Cognitivos. Su capacidad de proporcionar asistencia y soporte técnico, basados en la experiencia, el historial y diferentes procesos de entrenamiento, les permite cumplir sus funciones y ejecutar distintas tareas.
2. Optimización del tiempo
Al estar operativos 24 horas al día los 7 días a la semana, los clientes pueden recibir atención en el momento que lo deseen a través de los Asistentes Virtuales Cognitivos. Antes de la pandemia, el proceso de atención al público estaba establecido en un horario de oficina limitado. Con este avance en Inteligencia Artificial, las soluciones digitales permiten que un consumidor pueda realizar una solicitud y tener respuesta oportuna en cualquier momento.
3. Omnicanalidad
El gran reto de las empresas es ofrecer alternativas a los clientes por medio de todos los canales existentes. La función que cumplen los Asistentes Virtuales Cognitivos, en este punto, se basa en ofrecer soluciones precisas y asertivas en función del canal que se esté utilizando, mientras se presta una atención de calidad.
4. Son de fácil acceso
No se necesitan grandes sumas de dinero para implementar softwares especiales dentro de tu estrategia digital como empresa. Los Asistentes Virtuales Cognitivos son programas de fácil acceso y bajos esfuerzos de implementación, lo que los convierte en una opción atractiva dentro del mundo de los negocios.
5. Ofrecen valor agregado
A diferencia de las organizaciones tradicionales, cuando se incorporan AVC dentro del plan de comunicación de las empresas se garantiza un valor diferencial en comparación con otras compañías del sector. Cabe recordar que estas herramientas son entrenadas con modelos de aprendizaje que garantizan interacciones naturales, instantáneas y eficaces al momento de atender al cliente.
En la región, un porcentaje significativo de empresas se ha dado cuenta de estos cambios y ya trabajan en reestructurar sus estrategias para incorporar soluciones digitales de Inteligencia Artificial dentro de su plan de negocios por los beneficios y ventajas que ofrecen. En Cognitiva sabemos que la IA es el presente y futuro de las organizaciones y estamos dispuestos a ayudarte.
Fuentes:
https://www.forbes.com.mx/conoce-las-6-soluciones-digitales-definitivas-del-futuro-inmediato/
https://ingenieria.uchile.cl/noticias/181381/el-aterrizaje-de-la-inteligencia-artificial-en-chile